FAQ
LIVRAISON
A combien s’élèvent les frais de port ?
Les frais de port s’élèvent à 5,50€ (tarif de la poste) pour la Belgique pour un poids de maximum 10kg. Si le colis est plus lourd, les frais de port seront calculés automatiquement, le montant apparaîtra avant le paiement de la commande.
Les frais de livraison s'élèvent à 11,00€ pour la France et le Luxembourg pour un poids de maximum 350g.
Si le colis est plus lourd, les frais de port seront calculés automatiquement, le montant apparaîtra avant le paiement de la commande.
Puis-je être livré·e ailleurs qu’en Belgique ?
Les commandes peuvent être envoyées en France et au Luxembourg. Pour ces pays, la poste demande un numéro de téléphone, n’oubliez pas de l’indiquer dans votre commande.
Malheureusement, nous ne livrons pas dans les autres pays d’Europe.
Puis-je choisir le jour de livraison ?
Il n’est pas possible de choisir son jour de livraison.
J’ai passé une commande et j’ai été débité du montant de ma commande, mais je n’ai toujours pas reçu ma commande. Est-ce normal ?
La livraison peut parfois prendre du retard, pour des raisons propres à bpost. Néanmoins, si vous n’avez toujours pas reçu votre commande dans les 7 jours ouvrés après la confirmation de celle-ci, contactez-nous par email à bougies@amnesty.be.
Je n’ai pas reçu de lien de tracking pour suivre ma livraison. Que faire ?
Vérifiez vos spams. Le lien de tracking est envoyé par email par bpost après la confirmation de commande et peut parfois être considéré comme spam. Si celui-ci ne s’y trouve pas, contactez-nous par email à bougies@amnesty.be.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que mon domicile ?
Oui. Lors de la commande, vous pouvez demander une livraison à une autre adresse en Belgique différente de celle de la facturation. Après avoir renseigné vos coordonnées dans l’étape 2 du processus de commande, il vous sera proposé d’encoder une autre adresse, pour la livraison.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Une fois votre commande validée par notre service, celle-ci est prise en charge par bpost qui s’engage à vous livrer dans les 48h.
PAIEMENT
Comment puis-je payer mes achats ?
Vos achats peuvent être payés par Mister Cash/Bancontact, Maestro, Mastercard, Visa et American express. Si vous souhaitez payer par virement, nous vous invitons à prendre contact avec nous par email sur
bougies@amnesty.be
.
RETOURS
Les retours sont-ils possibles ?
Les retours ne sont pas possible pour les articles, excepté pour un changement de taille sur les textiles. Si la taille ne vous convient pas, contactez-nous sur bougies@amnesty.be, nous organiserons l'échange.
COMMANDE
Il manque un article à ma commande ou mon colis contient un article endommagé. Que faire ?
Contactez-nous :
bougies@amnesty.be
.
LIVRAISON
A combien s’élèvent les frais de port ?
Les frais de port s’élèvent à 5,50€ (tarif de la poste) pour la Belgique pour un poids de maximum 10kg. Si le colis est plus lourd, les frais de port seront calculés automatiquement, le montant apparaîtra avant le paiement de la commande.
Les frais de livraison s'élèvent à 11,00€ pour la France et le Luxembourg pour un poids de maximum 350g.
Si le colis est plus lourd, les frais de port seront calculés automatiquement, le montant apparaîtra avant le paiement de la commande.
Puis-je être livré·e ailleurs qu’en Belgique ?
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Malheureusement, nous ne livrons pas dans les autres pays d’Europe.
Puis-je choisir le jour de livraison ?
Il n’est pas possible de choisir son jour de livraison.
J’ai passé une commande et j’ai été débité du montant de ma commande, mais je n’ai toujours pas reçu ma commande. Est-ce normal ?
La livraison peut parfois prendre du retard, pour des raisons propres à bpost. Néanmoins, si vous n’avez toujours pas reçu votre commande dans les 7 jours ouvrés après la confirmation de celle-ci, contactez-nous par email à bougies@amnesty.be.
Je n’ai pas reçu de lien de tracking pour suivre ma livraison. Que faire ?
Vérifiez vos spams. Le lien de tracking est envoyé par email par bpost après la confirmation de commande et peut parfois être considéré comme spam. Si celui-ci ne s’y trouve pas, contactez-nous par email à bougies@amnesty.be.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que mon domicile ?
Oui. Lors de la commande, vous pouvez demander une livraison à une autre adresse en Belgique différente de celle de la facturation. Après avoir renseigné vos coordonnées dans l’étape 2 du processus de commande, il vous sera proposé d’encoder une autre adresse, pour la livraison.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
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PAIEMENT
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Les retours ne sont pas possible pour les articles, excepté pour un changement de taille sur les textiles. Si la taille ne vous convient pas, contactez-nous sur bougies@amnesty.be, nous organiserons l'échange.
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